রেফারেন্স

aq00 ব্যবহারের শর্তাবলী — সহজ ভাষায়

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং আমাদের সেবার মধ্যে সম্পর্ক নির্ধারণ করে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নীতিbKash · Nagad · Rocket লেনদেন শর্তগোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতাদেশবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
aq00 aq00 ব্যবহারের শর্তাবলী — সহজ ভাষায়
শর্ত নিয়ে প্রশ্ন

শর্তাবলী সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — আপনাকে অন্য ভাষায় লিখতে হবে না। আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমরা প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটে শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট নীতি বা লেনদেন সম্পর্কে জিজ্ঞেস করুন — ২৪/৭ সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি জমা দেওয়ার জন্য ইমেইল করুন। আমরা কার্যদিবসে দ্রুত জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট কেয়ার অ্যাকাউন্ট যাচাই, উত্তোলন আটকে যাওয়া বা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগে আমাদের অ্যাকাউন্ট কেয়ার টিম সহায়তা করবে।
অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের বিবরণ আমরা সুরক্ষিত রাখি। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় সংগ্রহ করা তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। আপনি যদি কোনো পরিবর্তন বা তথ্য মুছতে চান, সহায়তা দলকে জানান — আমরা স্থানীয় আইন অনুসারে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম আমরা নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি, বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধি মেনে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় — মূলত অ্যাকাউন্ট সেশন ও ব্যবহারকারীর পছন্দ সংরক্ষণের জন্য। কুকি বন্ধ রাখলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া এগিয়ে নিই।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে আপনাকে জানাই।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

মূল শর্তাবলী সবার জন্য একই, তবে নির্দিষ্ট সেবায় প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বাইরে থেকে সেবা ব্যবহার করলে স্থানীয় বিধিমালা প্রযোজ্য হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম জানাই। এই পাতাতেও আপডেট করা হয়, তাই মাঝেমাঝে চেক করে রাখুন।

না। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দিলে একই পদ্ধতিতে উত্তোলন করতে হবে। এটি আমাদের লেনদেন নীতির অংশ এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে বকেয়া ব্যালেন্স নিষ্পত্তির পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

আপনার তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও আইনগত বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে। বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে বিক্রি করা হয় না।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলকে জানান — বেশিরভাগ বিরোধ চ্যাটেই সমাধান হয়। সমাধান না হলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রক্রিয়া শুরু করতে ইমেইলে বিস্তারিত পাঠান।